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No me entregan dos compras que hice. y nadie atiende mi reclamo

Hice mi dos compras el 27 de abril. En la compra tenía dos posibilidades. Retirar en una tienda o entrega en domicilio.
como estamos en pandemia. Pensé que sería más rápido retirarlo en la tienda. El tema es que la tienda está cerrada y nunca lo dijeron. Estaba como opción para retirar. Llamo para una solución y nadie me atiende. Nadie me da una solución. Ya hice dos reclamos y me dan un num de ref. Pero nadie me da una solución. Quiero mi compra ya!