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Me dieron un cupon de resarcimiento que nunca funciono como decian

Efectue una compra online, pedi factura a por ella, me dijeron que no habian podido hacerla y que me daban un cupon de resarcimiento por lo sucedido. El cupon era acumulable con otras promociones, al momento de usarlo, no sumaba el descuento, solo figuraban los descuentos de los productos, osea, no tomaba el cupon como acumulable con otras promociones. Eleve el reclamo, me dijeron que efectuara la compra igual y que me iban a reintegrar el dinero una vez pasara el numero de orden de pedido, asi lo hice y nunca mas tuve respuesta. Eleve la queja, y me responden luego de varios dias, que el cupon habia sido aplicado correctamente. Tengo el cupon donde estan muy bien explicadas las condiciones y dice acumulable con otros descuentos, ademas tengo el mail donde me instan a hacer la compra para luego efectuar el reintegro correspondiente a ese cupon. Me siento engañada. Por la compra que hice por seguda vez, volvi a pedir factura a, ellos indican que pueden realizarla, pero otra vez vuelve a pasar lo mismo y me vuelven a dar un cupon de resarcimiento. sinceramente me parece una falta de respeto que digan que van a hacer algo y luego prometan enmendarlo y no lo hagan y vuelvan a hacer exactamente lo mismo, es una e*****.