Farmacity

Imposible sacar punta a lastingdrama

Hace 15 días compré un lápiz de ojos lastingdrama, en el primer intento, de sacarle punta, me fue imposible, deseo puedan solucionarme el problema
está nuevo solo gastado, la punta del inicio.
lo compré en una perfumería de corrientes y maipú, es de farmacity , pero es sólo perfumería, no recuerdo el nombre fantasía.
les agradecería, me indiquen, con qué sacarle punta o me lo cambien por otro producto.
lo pagué al rededor de [números] pesos argentinos.