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Envío erróneo,necesito el envío de las leches ! no esperar un mes para q me rein

Realice una compra con prioridad x son leches maternizadas .. Y antes de la fecha de entrega m avisam q no pudieron entregar el pedido , nunca se registró un envío x la logística asignada .. Cosa rara! m comunique a la empresa urbano y no hay registro de envío. Necesito q me envíen el pedido … uno realiza la compra x necesidad no para q te tengan un mes entre reclamos y no envían lo q uno compra . y no es la primera vez q hacen esto , k paso con otros productos , pero este es de suma importancia xq es para mi hija. No entiendo xq no dan respuestas ellos te ingresan el pedido.. Cobro todo a tiempo pero tiene ineficiencia y poca responsabilidad en el envío. Necsito q m envíen el pedido ! xq realize la compra con envío a domicilio. Necsito las leches