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Compra cancelada luego de pasar mucho en supuesta validaciónn

Realice una compra el 4 de enero, donde el mismo día fue debitado de mi tdc el pago de la compra. luego me llamaron para confirmar datos para poder despachar y al día de hoy luego de haber llamado en varias oportunidades y ellos enviarme varios correos, no recibo mi pedido... Lo que indican es que están esperando confirmación por parte de visa y hasta que no la tengan no pueden despachar. he insistido telefónicamente, donde tengo que esperar mas de una hora para que me atiendan y me digan el mismo cuento todo el tiempo, si es que no cortan la llamada luego de un buen rato esperando. no hay nadie a quien escalar el tema, juegan con el dinero de los clientes estos abusadores. Luego de que ellos mismos abrieran un ticket de reclamo, recibí este corro.....
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farmacity
lun 13/1/[números] 9:20 am
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y después de varios intentos el día de hoy me indican que cancelarán mi compra porque el banco no la aprobo...