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Anulación de un pedido

Hace como más de una semana que solicite anular un pedido en get the look, lo único que me dicen es que hay un caso en curso vía e-mail y la verdad, todavía nada, ni siquiera recibí el pedido, que nunca figuro como cancelado en mi cuenta en la web y la verdad quiero que se apuren y me devuelvan el dinero que gaste porque ya pasó bastante tiempo, el pedido lo hice en julio, ya es agosto y nada de nada, por favor necesito que solucionen esto.