El día 4 de febrero de [números] realizé la compra de un tv qled 75” en el sitio web de Musimundo (electrónica megatone srl), lo recibí el día 6 de febrero de [números] en su caja y perfecto estado estético.
al momento de quitarle el film protector, detecto que había un reflejo de colores inusual en la pantalla. Por tanto, lo enchufo y al encenderlo no da imagen y se ven marcas como si se hubiera roto.
el mismo día 6 de febrero de [números] realizo el reclamo (reclamo número [números] brindado por la compañía) y me solicitan que aguarde entre 48 y 72hs a la resolución del mismo.
luego de varios días de insistencia y sin obtener respuesta de dicho reclamo, me comunico telefónicamente el día 11 de febrero de [números], cuando se me informa que el área de post-venta había decidido no darle curso a mi reclamo, informándome que no me realizarían el cambio debido a que yo “había manipulado la tv al colgarla de la pared”. Ante lo que manifiesto que no había forma de detectar la falla del tv sin manipularla (sacarla de la caja y encenderla).
musimundo ya no tiene locales bajo ese nombre de fantasía, sino que han cambiado de nombre a on-city pero manteniendo la misma razón social, motivo por el cual me acerqué tanto al local de On City del shopping Unicenter así como al de peatonal belgrano (san martín) y en ambos lugares pueden visualizar mi reclamo, pero no me dan respuesta del mismo.
ante la negativa de la compañía de hacerse cargo del reclamo y de la rotura (desconozco si vino rota de fábrica o por un golpe del servicio de envíos), hago efectiva esta denuncia frente a defensa del consumidor.
El día 4 de febrero de [números] realizé la compra de un tv qled 75” en el sitio web de Musimundo (electrónica megatone srl), lo recibí el día 6 de febrero de [números] en su caja y perfecto estado estético.
al momento de quitarle el film protector, detecto que había un reflejo de colores inusual en la pantalla. Por tanto, lo enchufo y al encenderlo no da imagen y se ven marcas como si se hubiera roto.
el mismo día 6 de febrero de [números] realizo el reclamo (reclamo número [números] brindado por la compañía) y me solicitan que aguarde entre 48 y 72hs a la resolución del mismo.
luego de varios días de insistencia y sin obtener respuesta de dicho reclamo, me comunico telefónicamente el día 11 de febrero de [números], cuando se me informa que el área de post-venta había decidido no darle curso a mi reclamo, informándome que no me realizarían el cambio debido a que yo “había manipulado la tv al colgarla de la pared”. Ante lo que manifiesto que no había forma de detectar la falla del tv sin manipularla (sacarla de la caja y encenderla).
musimundo ya no tiene locales bajo ese nombre de fantasía, sino que han cambiado de nombre a on-city pero manteniendo la misma razón social, motivo por el cual me acerqué tanto al local de On City del shopping Unicenter así como al de peatonal belgrano (san martín) y en ambos lugares pueden visualizar mi reclamo, pero no me dan respuesta del mismo.
ante la negativa de la compañía de hacerse cargo del reclamo y de la rotura (desconozco si vino rota de fábrica o por un golpe del servicio de envíos), hago efectiva esta denuncia frente a defensa del consumidor.
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Finalmente me cambiaron la TV rota por una sana (como corresponde) pero realmente no fue confiable el proceso.
16 de Febrero a las 21:06 hs.Si Musimundo, On-City o Megatone te envían un producto roto, recomiendo:
1- Enviar el reclamo vía mail lo antes posible con fotos y descripción.
Si se niegan a realizar el cambio por cualquier motivo, seguir los siguientes pasos:
2- Llamar por teléfono ese día o el día posterior para acreditar que hayan recibido el reclamo.
3- Presentarse presencialmente en los locales de On-City en caso de haber comprado en Musimundo: son la misma empresa.
4- Realizar la denunca a la compañía en Defensa del Consumidor de tu zona.
5- Comunicarse con la empresa diariamente (llamadas y mails) ya que ellos no te van a llamar ni responderte los correos.
Tuve que hacer todo eso y finalmente me cambiaron el producto, pero lo primero que me dijeron es que la culpa había sido mia, si no insistía me dejaban el producto roto y no se hacían cargo.