Dlocal

Publicidad engañosa. solicito devolución de mi dinero

Hice una compra en noviembre. En diciembre recibí algo de una empresa de.local que me informa q el pago ha sido efectivo que en los próximos 20 días estaré recibiendo el producto. Hace una semana recibí una llamada de correspondencia q me exigían estar presente para recibir una encomienda, me sorprendió porque vivo en un lugar que hay celador y se encarga de esas cosas.
oh sorpresa cuando llegue, recibí un sobre de 10x15 cm que contenía un árbol de navidad miniatura. Cuando había comprado una papá noel a escala. Me preocupé por verificar claramente las especificaciones del producto y tomé una captura del mismo.
claramente el producto enviado no es lo pagado, no es lo publicitado. Esto se llama e***** y lo peor, es q no hay forma de contactarlos, poner una denuncia o hacer una reclamación.
esta página si le ha solucionado algo alguno?, solo veo quejas, pero nada que digan que si se resolvió algo.
bajo q términos debemos manejarnos?
cómo se devuelve el producto?, cómo se obtiene de regreso el dinero? se debe denunciar como un crimen cibernético para obtener alguna solución?