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Presunta estafa

Compre un producto para piscina 4 en 1 pague con transferencia bancaria me envíaron un mail con código de seguimiento como no llegaba fui al correo y me informan que nunca se despacho. Ya paso mas de un mes de la compra, responde al mismo mail y me respondieron que habían tenido problemas con 30 clientes y que lo enviaran privadamente para agilizar nunca mandaron, el teléfono que figura nunca atienden. [números].