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Pagué por un producto, no lo recibo y en el contacto nadie contesta

Compré una capuchinera, la cual aseguraban en su venta por internet, llegaba dos semanas después de pagar por el producto.
realicé el pago el 26 de noviembre de [números] por pse, del cual tengo soportes y, a la fecha de hoy, 04 de enero de [números] aún no recibo nada.
en los buscadores de internet no se encuentra más que un supuesto número de contacto ya que al marcar a ese número nadie contesta.
en internet encuentro muchas personas que pagaron por diferentes productos a la misma empresa con el mismo problema.
necesito que me envíen el producto por el cual pagué o que se me realice el reembolso del dinero lo más pronto como sea posible.