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Pagué, pero sodimac indica que no ingreso el dinero a su empresa

Buenas tardes: realicé la compra de unos botines en una página de sodimac home center, tengo los print de pantalla si desean para que puedan revisar, me derivó a pagos, primero a manera de intermediario con la empresa pago efectivo y luego me llega un correo confirmando que ¡el pago ha sido realizado! ¡gracias por realizar el pago para dlocal! código de cip [números] por importe de s/99 el día 10/09 a las 11:15 am.me llega el correo; pero a la fecho no me hicieron enytrega del producto y cuando consulté con sodimac, me indica q coordine con esta empresa dlocal, ya que el pagó no ingreso a su empresa, ni el pedido, es por ello solicito la devolución del mismo.
A la espera de su gentil atención.