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Pago no deseado

Hola, que tal. Disculpe la molestia, necesito de su ayuda para recuperar mi dinero. Realice un pedido de shein, fue cobrado y despues lo cancele. Me diriji a mi banco (bancoppel) para saber si podía recuperarlo y me dijeron que tratarse directamente con ebanx y así lo hice, pero su respuesta fue que mi dinero esta con ustedes.
le envío captura de pantalla de mi estado de cuenta, ahí viene la referencia y la fecha de cobro. Por otra parte añado foto de captura del pedido que realicé y el correo que recibí de parte de shein. Y finalmente la respuesta por parte de ebanx.
cabe mencionar que el pedido fue realizado el día 28 de marzo de [números] y fue cancelado ese mismo día y solicite reembolso, pero al día siguiente, 29 de marzo, fue cobrado por ebanx de mi tarjeta bancoppel.
mi tarjeta tiene terminación [números] y el monto cobrado fue de $[números].16 pesos mexicanos.