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Nunca llego mi pedido y nunca me devolvieron dinero

Buenos días,

no es posible que me digan que la dirección está mal, yo claramente indique la siguiente dirección: cra 11 # 11-44 fundación universitaria tunja - boyacá - colombia y no solo eso, también dejé mi número de celular el cual es el [números] y confíe en ustedes porque además dice que el método de envío es seguro y rápido, no me pueden decir que el pedido se perdió cuando ni me notificaron que el envío ya había llegado. Ni me llamaron y mucho menos he firmado algo, a la fecha no me he enterado de nada, solo porque estuve durante 41 días realizando seguimiento al link que me enviaron para que ayer digan que había entregado, sin ningún tipo de información y sin ningún detalle adicional de quien lo recibió, si alguien firmó, nada. No me parece, adjunto evidencia y una pronta respuesta, solicito la devolución de la totalidad teniendo en cuenta que no he estado enterada de nada solo por medio de un link. Aclaró que en ningún momento me llamaron ni me dieron información de que el pedido había llegado, tampoco firmé absolutamente nada.

quedo muy atenta a una respuesta positiva, gracias