Dlocal

No se ha entregado el artículo comprado

Compré un árbol de navidad con noria por internet a la empresa inheng dlocal, y las pagué en efecty el día 27/10/[números], convenio [números] dlocal, referencia [números]-[números]-26, por valor de $[números].[números],00 pesos colombianos. Y a la fecha no he recibido el árbol de navidad con la noria, de igual forma tampoco he obtenido ninguna respuesta al respecto, nos comunicamos con efecty y nos informaron que ya le habían pagado el dinero a dlocal, por lo que pedimos respetuosamente que me entreguen el artículo comprado o de lo contrario que se haga efectivo
la devolución del dinero, de acuerdo a las leyes nacionales e internacionales que regulan el comercio electrónico. Mismas normas que tienen plasmados en la publicidad de sus artículos