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No me llego la maquina y dice q ya lo recibieron

Buenas noches compre una maquina de coser por un valor de 129900 pesos a esta empresa desde agosto pero nada q me ha llegado ya hoy es 28 de noviembre y en correo me dicen q ya hace 21 dias llego y la entregaron pero a mi no me ha llegado nada, escribo en el correo pero no recibo ningun a respuesta necesito por favor q me ayuden a resolver el problema a donde voy o donde llamo para poder q me reembolsen mi dinero gracias quedo atenta