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No me llego la compra completa

Buenas tardes, realice una compra online de una silla de oficina ergonometrica con reposacabezas y reposapies, descripcion del pago:w***mierisk.com [números]-xum[números]-1, compra que realice el 7 de noviembre de [números]tienda virtual o recaudador: dlocal colombia sas
nro. De factura: [números], me llego un f**** rosado pero no me ha llegado la silla, me he tratado de comunicar pero me dicen que esta en la zona aduanera, y no mehan dado respuesta en donde se encuentra en la ciudad de bogota y porque no llego el resto, es decir la silla rosado.

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