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No me han llegado dos motos electivas que compre a esta empresa

Aun no me han llegado las dos motos eléctricas por las que pague, no tampoco me han echo la devolución del dinero, al realizar la compra se me aseguró que el medio de pago era seguro y que se me garantizaba la satisfacción con el producto o la devolución del dinero, por lo que aspiro a recuperar mi dinero. Gracias.

Buenas tardes, les comento lo siguiente para dejar en claro lo que hasta ahora ha pasado: hace un par de días me llegó un paquete te a casa el cual contenía dos soportes para celular para ser utilizados en una moto por un valor de 18 dólares lo que equivaldría al cambio de hoy a 72.*** pesos moneda colombiana; lo primero es que no viene enviado por la empresa ala que le compre las 2 motos eléctricas, en segundo lugar lo recibido no está acorde con lo comprado, en tercer lugar el valor de los soportes no tienen nada que ver con el valor de las motos eléctricas por las cuales consigne seca de tércienlos mil pesos. Esto lo aclaro con el fin de que no vayan a utilizar la firma para legalizar lo de un pedido con el segundo. Y por último si no me van a cumplir con la compra de las motos; cosa que lamentaría mucho porque las compras él línea
Pierden credibilidad, en este caso esperaría que por lo menos me devuelvan mi dinero. Gracias

Hasta el día de hoy no me han llegado las dos motos electricas que pedí y por las que pague la suma exigida y habiendo solicitado la devolución del dinero tampoco ha sido posible, lo que hace que se desconfíe de este sistema de compras en línea. Y de las dos quejas anteriores tampoco he recibido respuesta, cuando me habían asegurado que el medio de pago era sumamente seguro y que si había alguna falla en la compra de seguro me devolverían el dinero. Qué pasa entonces?.