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No me ha llegado el producto que compre

Buenas tardes. El día 22 de julio de [números], realice compra de un juego de maletas de 5 piezas de pasta dura, y también una chaqueta, hice el pago por internet por un valor de $[números].[números] pesos. La transacción apareció exitosa y aprobada y se realizó por pse desde mi cuenta bancaria a favor de dlocal colombia sas con nit. [números]-3 - referencia de pago [números]. Código de seguimiento [números]. Luego me llegó un mensaje de texto a mi número movil donde informa que el pago realizado ha sido exitoso por valor de [números].[números]. A la fecha ya pasaron 5 días hábiles desde la compra y no he vuelto recibir información de la compra, no me han contactado por ningún medio para que me indiquen si van a colocar el pedido, por que empresa de envíos o algo parecido. Motivo por el cual acudo por este medio para que se me brinde información lo mas pronto posible sobre la compra realizada. Agradeciendo su atención y quedando atenta.