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No llego el producto

Buenos días
en el mes de noviembre realice una compra en línea de acuerdo a:
referencia de pago [números]
numero de transaccion [números]
la fecha de la transacción [números]/11/27 a las 12:35 horas pm
por un valor de [números].[números]

la situacion es que la empresa no cumplio con la entrega del producto.
se le hace seguimiento mediante el numero de guia ml[números]mh y aparece que ya fue entregada y hasta el dia de hoy no he recibido el producto
la intencion es que realicen la queja a la empresa y tomen las medidas necesarias para que no roben la gente, o almenos que respondan por el producto o el dinero.

ustedes como garantes de los pagos deben realizar los procesos necesarios para que estas empresas cumplan y no roben a los clientes.

mi numero de tel es [números]
agradezco su colaboracion y su apoyo para los clientes ante los fraudes digitales