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Incumplimiento en la entrega de mercancía comprada por internet

HASTA LA FECHA NO HE RECIBIDO UNA RESPUESTA SOBRE LA RECLAMACION POR LA NO ENTREGA DEL PEDIDO RADICADO CON EL NUMERO ******-NG******, YA QUE SOLO ME CONFIRMARON EL PAGO HECHO EL DIA 27 DE NOVIEMBRE DEL AÑO ****, E INDICARON EL NUMERO DEL PRESUNTO ENVIO, SIN QUE A LA FECHA NO HAYA RECIBIDO LA MERCANCIA QUE CONSISTE EN UNA ESCALERA TELESCOPICA DE 18.5 PIES.
MUCHAS GRACIAS POR LA COLABORACIÓN QUE ME PUEDAN BRINDAR PARA RECUPERAR LA,MERCANCIA O LOGRAR LA DEVOLUPON DEL DINERO EN CANTIDAD DE $ ***.*** PESOS COLOMBIANOS.

EL NUMERO TELEFONICO QUE INDICARON EN LA PROMOCIÓN Y RESPUESTA DE CONFIRMACIÓN DEL PAGO, NO LO RESPONDEN, POR LO TANTONO HE LOGRADO COMUNICARME CON d.local Colombia SAS Y MENOS CON LA EMPRESA COMERCIAL Shenzhen Xinheng Trading Co.Ltd o Columbia Support*topshopbae.com.Esta ultima remitió información sobre el pago y no da respuesta sobre el estado del envió de la mercancía.

Buenos días, gracias por el interés en la solución de mi problema. Les informo que a la fecha no he he recibido una respuesta positiva a mi reclamación, pues sólo se limitan a indicar que la mercancía fue enviada, pero no indican a través de qué empresa de mensajería fue enviada, ni han investigan dónde se encuentra el envío.
Además, me solicitan que yo averigüe ante la oficina postal y que obtenga una certificación de que no recibido el envío, sin indicar el nombre de la empresa encargada de entregarme la mercancía. Con esto entiendo que no quieren asumir ninguna responsabilidad en averiguar que ha pasado con la encomienda, son sólo evasivas para no responder en la entrega a domicilio de la Escalera telescópica multifuncional o la devolución de la totalidad del dinero cancelado por esta mercancía. Les agradezco su buena gestión en la reclamacion que estoy haciendo y que a la fecha no ha sido resuelta.
Muchas gracias.

No he recibido una respuesta positiva a mi reclamacion, solo se limitaron a informar que la remesa fue enviada, pero no indican a través de qué empresa de mensajería; además solicitan que ya mismo indague ante la oficina de correos local y les envíe una certificación en el sentido de no haber recibido el envío, situación que me parece irresponsable, ya que son ellos quienes tienen que averiguar que ha pasado con la remesa y el último caso, devolverme la totalidad del dinero parado por la mercancía en reclamacion.
Gracias por su magnífica colaboración y si tienen algún número telefónico para contactar a la empresa vendedora, les acrecería mucho que me lo suministraran.
Cordial saludo.