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Dlocal colombia sas no responde

Ya he realizado dos reclamos y no he recibido solución alguna de dlocal colombia sas. los reclamos son el [números], [números] y ahora éste que estoy registrando. El 30 de noviembre del año [números], hice una compra online de una super promoción, de un portátil, el enganche que era equipos en stock, la transacción fue exitosa y la referencia de pago es [números] por un valor de [números], sin que hasta la fecha haya recibido el equipo o la devolución del dinero. Espero se atienda mi solicitud lo antes posible.

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