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Compra sofacamas en una página de ikea y pago por dlocal

En fb me llegó un aviso de venta de sofá camas en la página de ikea, el 01-01/[números] hice una compra de 1 sofá cama, al hacer el pago a través de mi banco por pse quede pendiente de la confirmación tome fotos para tener evidencia y ahí me di cuenta de que había un tercero, dlocal; sin embargo el 2 de enero recibí la confirmación de ikea. el compre otros dos sofacamas, recibí descuento e hice el mismo proceso que hice con la primera compra y todo normal, pero con esta segunda compra no recibí ninguna confirmación de ikea. La compra estaba supuesta a ser enviada de 3-7 días pero hasta la fecha nada. mande mensajes e hice llamadas pero no hay respuesta ni el teléfono responder. lo peor de todo es que siguen las promociones siendo publicadas en bf. tengo todas los evidencias en fotos y todos los contactos con los que me he tratado de comunicar. quedo a la espera de su respuesta, no se si con ir al banco y contar lo que ocurrió sea posible lograr que el dinero sea retornado a mi cuenta. feliz tarde.