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Aun no he recibido mi pedido

Buenas tardes. . ya hace mas de 20 días realice una compra de un sofacama multiusos y la transacción fue por un valor total de $ [números] ya con el valor del domicilio incluido y a la fecha, aun no he recibido nada y ni siquiera se como esta el estado de mi pedido .. Por favor necesito ayuda de como esta el estado de mi pedido o si fui victima de una burla y e*****? gracias sigo atento....