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Árbol de navidad la noria no a llegado desde noviembre que lo pague

En noviembre del año pasado pague un árbol de navidad la noria y no me a llegado esta empresa me ide el numero de verificación de rastreo y ustedes no me an enviado nada necesito estos datos para que me llegue mi producto les estoy pidiendo desde hace meses que me ayuden yo tengo el comprobante de pago me urge me den solución

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