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Una respuesta lógica

Tengo un sistema de recarga, pagué con una promo de 265,00 por 30 días, asta ayer tenía 19 días de saldo, hoy tengo 0 días, con lo cual llamo y me comentan que se había terminado la promo y debía 90 $, la pregunta sería, si puedo cargar la promo y me la toma porque me la dan de baja, y cómo en un sistema prepago puedo generar deuda? gracias. Alfredo mayo dni 10995667.