Directv

Remplazo del smart

Hola buen día ! cuando me llamaron y me vendieron el seguro me dijeron que me cubría audio y video por rupturas naturales que si no tenía arreglo Zurich me lo remplaza por lo mismo que tengo.
,se rompió el display de un smart de 50 pulgadas cuando hago la denuncia me dicen que me cubre hasta 12,[números] pesos lo cual nunca me habían dicho en el momento de venderme el seguro y lo cual tampoco cumbre el costo de un smart de 50 pulgadas , ahora llamó a zurich y me dicen que no pueden ver ninguna póliza ,luego de mandar hotmail al correo que me dieron me contestaron diciendo que la orden de compra se activo por [números] que sería la suma asegurada y que ellos no saben a qué se refiere a 12,[números] que es lo que me dijo directv , que la reposición se hace con con orden de compra abierta para hasta 15 mil y el resto para llegar a lo que yo tenia lo tengo que pagar yo ,ahora se tiran la pelota uno al otro único que quiero es el seguro ellos me vendieron que es que si no tiene arreglo que me lo reemplacen por uno igual , estoy haciendo reclamos desde noviembre y mi número de referencia es [números] y mi número de cliente es [números] espero una solución ala brevedad desde ya muchas gracias !