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Reintegro de saldo

El día 12 de junio, teniendo hasta ese día saldo de mi recarga, solicito el servicio damesaldo pues ya me ha pasado que el sistema no me lo da si tengo cero día de programación, por tanto adelantándome a evitar ese inconveniente para no quedarme sin saldo al día siguiente, me dan el mismo y de acuerdo a mis calculos tenía hasta el 17 pues tendría que correr dicho saldo de emergencia desde el 13. Hasta ahí bien. Luego el 17 mismo solicitó un sos alrededor de las 23:45 de 2 días, nuevamente para evitar quedarme sin saldo, el sistema me lo da pero resulta que el 18 no tenía saldo. Hoy 19 llamo al servicio de atención al socio y la operadora , muy amable, me dice que si se me dió el sos pero por un día pero que dado que yo lo solicité el mismo 17 el sistema me lo dió hasta las 0 horas de ese mismo día. O sea me cobran los 2 servicios, que tendrían que haber durado 7 días y no 6 mientras que sólo utilicé la emergencia por 5 días. Jamás me fué aclarado que tenía que tener 0 día para que no me consumiera del saldo solicitado ese mismo día siendo que tenía saldo antes del pedido y atenta a lo que ya me había sucedido cuando en otra instancia lo pedí con 0 día. Hoy hago una recarga por mi cuenta y el sistema me descontó el sos y obviamente me va a descontar el damesaldo siendo que sólo se me brindó 1 de los servicios. Reitero damesaldo el 12 duró 5 días pero el sos nunca lo tuve porque recargué antes de las 0 horas teniendo saldo aún.