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Reclamo por factura

Hace dos meses aproximadamente, se vencia mi promocion del plan el cual contrate, por lo que quise renovarlo, y a ese arreglo llegue, a un nuevo descuento. El proximo mes mi factura viene sin el descuento, reclamo, me dicen qe vendran en la proxima ya qe la factura estaba emitida desde antes (raro), este mes nuevamente llega sin el descuento qe ellos me acordaron y encima con un gran aumento que nunca avisaron. Necesito una solucion