Directv

Quiero que directv me entregue decodificador prepago nuevo

Buenas tardes soy cliente de directv prepago desde el año [números] hace un par de meses mi decodificador de directv prepago se descompuso (se quemo) luego de ver (leer) en la página de directv que en caso de avería del equipo siendo cliente prepago o con abono mensual directv se hace cargo y te cambia de manera gratuita y te entrega un decodificador nuevo de manera gratuita.llame al [números] de directv infinidad de veces y luego de sortear el contestador automático y que por fin me atienda una persona, la operadora al escuchar mi reclamo me respondió que solamente entregan un decodificador nuevo si tenes abono mensual y no así si tenes directv prepago.y que debia comprar otro kit de directv prepago e instalarlo nuevamente "cuando claramente yo no necesito otro kit sino otro decodificador" y que debia continuar mi operación por whatsapp donde se atiende de manera automática es decir no atiende consultas ninguna persona sino una máquina. Aún hasta hoy en la pagina de directv dice que si tenes directv prepago y en caso de averia de tu equipo te entregan un decodificador nuevo de manera gratuita cuando en la realidad no es así.desde ya muchas gracias