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Queja por error de acreditación d pago

Cargué saldo mínimo a la hora 23:26 del día 07/12/[números] d acuerdo a lo q indicaba la página ($[números]) pague con mi tarjeta visa, espere las 3 horas q decía el mensaje, m llegó el correo de acreditación del pago pero nunca tuve programación, al reclamar teléf al día siguiente me dice la operadora q hay vq esperar 48 horas... Solución tuve q recargar teléf ($[números]) y perdivlis $[números] abonados con visa. Propuesta 1: al publicar un servicio a través d pagina web, la empresa deberia hacerse cargo vd los errores de informacion y/o trámites d pago.
propuesta 2: el dinero cobrado y no acreditado en la profesión debe ser bonificado para la próxima recarga, (ofrecieron 1 semana más d programación pero no me sirve, este equipo lo utilizo en mi casa d fin d semana y vengo cada 15 días) o sea...siento q me estafaron en $[números]