Directv

Problema con decodificador por cambio de tecnología

Buenas tardes, vengo a dejar un reclamo porque nadie me ayuda, llamo a directv con muy mala predisposición de parte de ellos sobre todo de un chico que se hace llamar paul área de decodificador no te escucha el problema te corta directamente, nos cobraron $[números] para instalar un aparato de m***** con salida hdmi y no aparece un paquete que estamos pagando y nadie te sabe ayudar. No tienen escucha activa, no siquiera se molestan en escuchar tu problema pero cobran un servicio de $[números]. Quiero cancelar todo con directv quiero que me devuelvan los [números] que se pagó ya que no estoy conforme con el aparato que trajeron