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No me llega ls recarga

El día jueves de corriente recargamos a las 13 horas más o menos y al estar el canalizado desenchufado esa recarga no llegó llamar desde un celular es un gastó enorme para reclamar. desidimos recargar el mismo día pero en la noche ya que leí que la recarga anterior podía demorar de 24 a 48 horas para llegar, en fin ahun no ha llegado la primera recarga del día jueves del corriente, y no es la primera vez que tenemos problemas con la recargas. deceo un solución pronto ya que uno paga x el servicio. saludos