Directv

Necesito reconozcan el error de cobro x 1 abono que no pedi

Contrate via internet, tv + wifi a $[números] x 12 meses + dos decodificadores sin cargo. Al momento de la instalaciòn, los tecnicos informan que nuestra zona no era apta para instalar internet y sòlo quedaria contectada la tv. Se accede a instalar solo tv. Se nos cobra un proporcional de $[números], que se abono pero nunca llego la factura. Al mes siguiente llega una factura de $[números] por el servicio de tv. En atencion al cliente, debido a mi reclamo me hacen un descuento del 50% del abono, pero indican que tengo que pagar si o si los $[números] ya que esta facturado y no pueden tomarlo como credito a favor en las proximas facturas.