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Master y mercadopago no cumplen normativas y no tienen criterio. muy urgente

Entre a un turno de pernoctar en hotel discret anchorena 1134, caba, y me avisan que internaron a mi hermano, y estando la habitación sin tocar a los pocos minutos de entrar solicite la devolución del dinero porque además con la emergencia lo precisaba. No quisieron dármelo y al reclamar a mp como es con tarjeta de mastercard continuo esperando. Les ruego que me lo den