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Directv entregue paz y salvo a tiempo

Tengo ya mas de quince dias habiles que es el tiempo estipulado para entregar un paz y salvo por parte de directv y aun no me lo han enviado, los llamo todos los dias y les pido que me colaboren que es de suma importancia este documento ya que estoy a punto de perder un credito hipotecario por ese documento y puedo perder la mitad del dinero que entregue como cuota inicial y esta gente nada que me entrega cada vez dan una excusa y mas tiempo de verdad me parece el colmo que una empresa como esa se ponga en esa retrasadera que les cuesta si ya verificaron que no debo nada porque no emitir un simple documento perjudicando la vida de las personas