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Cambio de plan sin consentimiento

Tenía el plan súper lite hd, un día me llegó en la factura un precio súper elevado y me comunico y me informan que se cambió a pack oro hacia un mes, cambio que nunca solicite, entonces pedi que me cambien, me hacían el cambio y al día siguiente lo mismo de nuevo, me volvía a plan oro, hice la denuncia a defensa de consumidor y la respuesta fue que tengo adeudos de boletas, porqie no voy a pagar algo que no solcite nunca