Compre un vuelo a italia para el 1 de septiembre de [números]. En principio todo estaba bien, la reserva figuraba como aceptada, recibí mi voucher y mi ticket de pago.
hace unos dias ingrese al sitio despegar.com.ar para revisar el estado del viaje y me encontré con que la sorpresa de que la reserva ya no figuraba bajo la leyenda "aceptada", sino que ahora se encuentra en "proceso" con una advertencia que se lee:
"la aerolínea nos informó que hubo un cambio en tu vuelo a turín con nro. De reserva [números]. Estamos buscando las mejores alternativas. Regresá en unos minutos y seleccioná la más conveniente para ti."
pasaron los dias y no aparecen dichas alternativas ni tampoco se entiende porque tengo que buscar alternativas. ¿¿se cancelo el vuelo??
luego en otra parte del sitio (de manera mas escondida) me encuentro con la siguiente advertencia:
"cambio importante en tu vuelo.
la aerolínea Lufthansa ha notificado que debió realizar modificaciones en tu itinerario.
por favor, comunícate a la brevedad con nuestros representantes, que te ofrecerán las alternativas disponibles.".
nunca me enviaron mail ni me contactaron para notificarme, por lo que si yo no hubiera accedido a revisar el estado del viaje no me hubiera enterado. Ya han pasado varios días en los cuales estoy llamando al teléfono indicado, me mantengo dos horas esperando y nadie me atiende. Al momento nose si mi viaje sigue en pie o si ha sido cancelado o cuál es la situación. En la sección "mis viajes" la información es confusa y no explica correctamente la situación. Si bien es entendible que quieran priorizar a los pasajeros que vuelan próximamente, yo necesito saber si mi viaje sigue en pie o fue cancelado. Necesito que la compañía me brinde información precisa para de esta manera poder actuar en consecuencia.
Compre un vuelo a italia para el 1 de septiembre de [números]. En principio todo estaba bien, la reserva figuraba como aceptada, recibí mi voucher y mi ticket de pago.
hace unos dias ingrese al sitio despegar.com.ar para revisar el estado del viaje y me encontré con que la sorpresa de que la reserva ya no figuraba bajo la leyenda "aceptada", sino que ahora se encuentra en "proceso" con una advertencia que se lee:
"la aerolínea nos informó que hubo un cambio en tu vuelo a turín con nro. De reserva [números]. Estamos buscando las mejores alternativas. Regresá en unos minutos y seleccioná la más conveniente para ti."
pasaron los dias y no aparecen dichas alternativas ni tampoco se entiende porque tengo que buscar alternativas. ¿¿se cancelo el vuelo??
luego en otra parte del sitio (de manera mas escondida) me encuentro con la siguiente advertencia:
"cambio importante en tu vuelo.
la aerolínea Lufthansa ha notificado que debió realizar modificaciones en tu itinerario.
por favor, comunícate a la brevedad con nuestros representantes, que te ofrecerán las alternativas disponibles.".
nunca me enviaron mail ni me contactaron para notificarme, por lo que si yo no hubiera accedido a revisar el estado del viaje no me hubiera enterado. Ya han pasado varios días en los cuales estoy llamando al teléfono indicado, me mantengo dos horas esperando y nadie me atiende. Al momento nose si mi viaje sigue en pie o si ha sido cancelado o cuál es la situación. En la sección "mis viajes" la información es confusa y no explica correctamente la situación. Si bien es entendible que quieran priorizar a los pasajeros que vuelan próximamente, yo necesito saber si mi viaje sigue en pie o fue cancelado. Necesito que la compañía me brinde información precisa para de esta manera poder actuar en consecuencia.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Diego, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Julio a las 21:02 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta perfecto que quieran priorizar los viajeros a volar próximamente, pero no es razón para no mantenerme informado sobre un vuelo que pague y que al momento de la fecha desconozco su estado no dándome la posibilidad de accionar en consecuencia y analizar cuales son mis opciones y de que manera resolver continuar. Su respuesta automática no sirve, claramente ya ingrese a "Mis Viajes" e intente gestionar mi viaje, pero no hay ninguna opción de gestionar nada, solo figuraran ciertas opciones como cambiar vuelo, cancelarlo, dejarlo abierto... pero la cuestión es que ustedes no brindan información precisa. ¿Porque el sitio de habla de alternativas? ¿Porque la reserva que antes se encontraba aceptada ahora esta en proceso? ¿Porque nadie me contacto para avisarme? ¿El vuelo se cancelo? ¿Que ocurre a continuación? ¿Debo yo tomar alguna decisión al respecto? Necesito me contacten con información precisa, ya que en "Mis viajes" no la encuentro.
05 de Julio a las 21:30 hs.Pude solucionar el problema, pero no através de Despegar. Lo solucione directamente con la aerolinea.
21 de Julio a las 15:53 hs.