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Vuelos cancelados por covid-19

Reservé 3 vuelos por medio de despegar para mayo [números] que ya no pudieron realizarse por razones del covid-19, chequé mis vuelos y se quedaron abiertos para reprogramarlos, ahora he entrado a mi cuenta y aparecen cancelados sin posibilidad de hacer nada al respecto, tengo días intentando comunicarme con despegar y nadie contesta, no veo que tengan un correo entonces simplemente no atienden usuarios, mis vuelos no se pudieron efectuar por la pandemia, yo les pagué por un servicio que no me pudieron proporcionar, obviamente espero un reembolso de ellos pero al parecer toman acciones para quedarse con el dinero sin avisar al usuario porque ni una llamada ni un correo ni nada para avisarme que me cancelaron los vuelos porque se les dio la gana. Seguiré intentando contactar pero terminaré en la profeco, repito, se están quedando con mi dinero de forma arbitraria sin ni siquiera avisarme nada con un servicio inexistente.