El 12/03/[números] despegar me informó que mi vuelo del 8/4/[números] fue cancelado por la aerolínea Air Europa ese mismo día solicité la cancelación y reembolso íntegro del dinero porque yo no cancelé la reserva sino que fue la aerolínea. El 7/4 me enviaron mail indicando que mi solicitud estaba en tratamiento. El 8/4 (la fecha de mi vuelo) me ofrecieron cambio de fecha hasta el 26/02/[números]. Cuando ingreso en mis viajes no me deja aceptar el crédito para futuros viajes y cuando voy por la otra alternativa que es cambio de fecha, la única que permite cambiar es la de la vuelta( no ida y vuelta). Solicito poder cambiar el pasaje en las fechas ofrecidas, caso contrario el reembolso por un servicio no prestado.
reserva número [números]
solicitud número ca-[números]
me indicaron que me comunicara con la aerolínea y ésta dice que gestione el reclamo con uds.
solicito una solución urgente
El 12/03/[números] despegar me informó que mi vuelo del 8/4/[números] fue cancelado por la aerolínea Air Europa ese mismo día solicité la cancelación y reembolso íntegro del dinero porque yo no cancelé la reserva sino que fue la aerolínea. El 7/4 me enviaron mail indicando que mi solicitud estaba en tratamiento. El 8/4 (la fecha de mi vuelo) me ofrecieron cambio de fecha hasta el 26/02/[números]. Cuando ingreso en mis viajes no me deja aceptar el crédito para futuros viajes y cuando voy por la otra alternativa que es cambio de fecha, la única que permite cambiar es la de la vuelta( no ida y vuelta). Solicito poder cambiar el pasaje en las fechas ofrecidas, caso contrario el reembolso por un servicio no prestado.
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me indicaron que me comunicara con la aerolínea y ésta dice que gestione el reclamo con uds.
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Hola Mariana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Enero a las 12:06 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice la gestión. Me derivaron a la aerolínea y ella a uds.
09 de Febrero a las 7:09 hs.ResponderNo brinda respuesta. Me manda a hacer la gestión nuevamente
09 de Febrero a las 7:10 hs.ResponderNo me brindaron respuesta
24 de Febrero a las 16:01 hs.Responder