Cancelaron mi vuelvo de un paquete contratado y cuando me brindan opciones, visualizo un vuelo similar y cuando me llega el voucher difiere de lo contratado con una escala de más de un día y no de 2hs. Llamó por telefono, no me solucionan nada. Me indican que debo mandar un reclamo. Al mandarlo, respondieron que era un cambio menor. Le indico que no es así y que lo que figura en el voucher difiere con lo que me indican en 2 reclamos previos. Sigo sin solución y sin que entiendan cual es el reclamo. Ya pasaron mas de 10 días y como 7 reclamos. Mucha pérdida de tiempo y esfuerzo para que me solucionen algo.
Cancelaron mi vuelvo de un paquete contratado y cuando me brindan opciones, visualizo un vuelo similar y cuando me llega el voucher difiere de lo contratado con una escala de más de un día y no de 2hs. Llamó por telefono, no me solucionan nada. Me indican que debo mandar un reclamo. Al mandarlo, respondieron que era un cambio menor. Le indico que no es así y que lo que figura en el voucher difiere con lo que me indican en 2 reclamos previos. Sigo sin solución y sin que entiendan cual es el reclamo. Ya pasaron mas de 10 días y como 7 reclamos. Mucha pérdida de tiempo y esfuerzo para que me solucionen algo.
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Hola Ignacio, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Julio a las 11:32 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Tengo más de 7 reclamos y 2 llamados. Sigo sin tener una respuesta acorde al reclamo. Siempre parecen respuestas automatizadas y nadie analiza lo reclamado.
13 de Julio a las 11:38 hs.Indican que tienen demoras en la resolución de reclamos.
18 de Julio a las 15:28 hs.Muy mala experiencia. Tuve 4 llamados, 7 reclamos abierto y 1 reclamo en tu queja suma para que me solucionen un problema despues de 14 días. Y el problema fue de ellos y nunca lo reconocieron ni pidieron disculpas.
20 de Julio a las 12:46 hs.