Compré un paquete de viaje desde la cdmx a playa del carmen quintana roo con vuelos hotel y traslados con despegar todo comenzó a mi llegada al aeropuerto a las 15:00 hrs. Cuando el traslado no llegó en tiempo y forma, llegando después de 1 hora después del tiempo de su llegada 15:40 hrs y eso porque me comunique varias veces a su call center despegar, los incumplimientos continuaron, cuando llegamos a el hotel seleccionado pues ya no estaba en servicio, despues de varias llamadas y siendo las 22:00 hrs. pude acceder a un hotel, ocasionando más inconvenientes y gastos, cabe mencionar que viaje con personas de la 3 edad y con discapacidad, por lo cual compre el paquete con los servicios de traslados incluidos. En las llamadas hechas a dicha compañía hubo mucho mal trato de su personal incluso con gritos y falta de respeto. Motivo por el cual solicito orientación para poder realizar una demanda ya que lo que contraté fue incumplido en su totalidad.
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
29 de Mayo a las 20:17 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
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