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Viaje familiar

Se programó viaje para el mes de marzo, con destino a cancún, el sistema de internet permitió la compra de 8 tiquetes, por tanto tuvimos que realizar 2 transacciones. En razón a la pandemia el viaje se aplazó y te programamos el mismo, no obstante a qué se seleccionó el mismo itinerario, el mismo era sujeto a aprobación de la aerolinea la cual no aprobó todos en el mismo vuelo … por tanto en reiteradas ocasiones intentamos contactarnos pero fue imposible y teniendo en cuenta que una de las personas a viajar es de la tercera edad, es su primer viaje aéreo y es un viaje familiar, me vi en la obligación de ingresar a la página y comprar el tiquete en el mismo itinerario del resto de la familia. Estoy solicitando el reembolso ya que se tienen dos viajes en la misma fecha y a nombre de la misma persona; la aerolínea ofrece dejar el tiquete abierto lo cual no acepto ya que la persona que viaja en esta fecha no es un viajero frecuente, de hecho es su primer viaje y dada su condición indicó en su oportunidad que no viajaría sola. Solicito la devolución del dinero ya que por falta de atención tuve que comprar otro tiquete.