Relice una compra de vuelo ruta mex-bga con la premisa de que esa un tiquete con seguro" de cambios y cancelaciones, donde me prometia que podria cambiar de fecha o cancelar con facilidad, lo cual fue totalmente falso, al comunicarme con la linea de atencion al cliente me negaron que tenia este beneficio, luego de casi 6 llamadas un agente lo acepto y me dio las tasas para cubrir el monto extra por los nuevos tiquetes, que ademas de ser muy altas me condicionaron a viajar solo con la aerolinea que agende anteriormente y que en ningun momento informan de esta "clausura", asi que decidi irme por la opcion de cancelar el tiquete, el cual no me aprovaron para cancelacion y menos del 50% de reembolso (lo cual tampoco se especifica en ningunmomento de la compra) el email que envian no da la razon del rechazo y culpan a la aerolinea en la respuesta de esta solicitud y de las de cambio siempre dicen que es la aerolinea, lo cual la misma aerolinea implicada desmiente porque me comunique con ella directamente. Despegar.com vende a sus clientes tiquetes con seguros falsos, no informa sobre sus "clausuras" inventadas y se escuda en las aerolìneas para incumplir sus promesas comerciales.
Relice una compra de vuelo ruta mex-bga con la premisa de que esa un tiquete con seguro" de cambios y cancelaciones, donde me prometia que podria cambiar de fecha o cancelar con facilidad, lo cual fue totalmente falso, al comunicarme con la linea de atencion al cliente me negaron que tenia este beneficio, luego de casi 6 llamadas un agente lo acepto y me dio las tasas para cubrir el monto extra por los nuevos tiquetes, que ademas de ser muy altas me condicionaron a viajar solo con la aerolinea que agende anteriormente y que en ningun momento informan de esta "clausura", asi que decidi irme por la opcion de cancelar el tiquete, el cual no me aprovaron para cancelacion y menos del 50% de reembolso (lo cual tampoco se especifica en ningunmomento de la compra) el email que envian no da la razon del rechazo y culpan a la aerolinea en la respuesta de esta solicitud y de las de cambio siempre dicen que es la aerolinea, lo cual la misma aerolinea implicada desmiente porque me comunique con ella directamente. Despegar.com vende a sus clientes tiquetes con seguros falsos, no informa sobre sus "clausuras" inventadas y se escuda en las aerolìneas para incumplir sus promesas comerciales.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue o…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Melissa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Diciembre a las 17:10 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Dicen ser parte de la IATA y estan incumpliendo los apartados de Proteccion al Consumidor: Derecho a reembolso de tiquete.
09 de Diciembre a las 17:16 hs.ResponderLos consumidores colombianos tienen derecho a recibir información veraz y suficiente en relación con los servicios de turismo que se publicitan y ofrecen en el mercado.
09 de Diciembre a las 17:19 hs.Responder1. Ley *** de ****. "Artículo 71. De las infracciones. Los prestadores de servicios turísticos podrán ser objeto de sanción cuando incurran en cualquiera de las siguientes conductas:
09 de Diciembre a las 17:20 hs.Responderb) Utilizar publicidad engañosa o que induzca a error al público sobre precios, calidad o cobertura del servicio turístico ofrecido;
****s://****sic.gov.co
Superintendencia de Industria y Comercio