Despegar.Com

Una solucion y recompenza

Me dirijo a ustedes con el fin de replantear mi reclamo, porque no voy a parar hasta una respuesta justa coerente respecto a lo ocurrido. saque un vuelo ida y vuelta con despegar, un solo número de reserva sny327. Respecto a la ida no tuve inconvenientes, respeto a la vuelta todo lo opuesto. primero me vengo a enterar que no es de iberia como su número de vuelo dice ibe2603, sino de level jamás escuchada en mi vida. Mi problema no es la compañía sino lo que según mi entender incluía mi pasaje no estaba opuesto a lo ocurrido en la ida del viaje. Primero me vengo a enterar que no me incluye equipaje cuando la ida era 23 kilos por personas. Jamas especificado en mi ticket o descripción de tarifa, sino claramente no compro un viaje cuando definitivamente después de un mes de vacaciones voy a venir con mayor peso que con el que fui. Con lo cual tuve que abonar 80 euros adicionales a mi tarifa. segundo no me permitio hacer el check in online extraño en mi ya que a la ida como dije sin inconvenientes. Tenía que abanar extra otra vez para poder sentarme en los puestos de dos personas, 30 euros por personas jamas especificado en mi tarifa o ticket aereo. de ambas situaciones me vengo a enterar al momento de hacer el check in online, lo cual me da patetico. tercero y lo que me genera más indignación, bebidas y comidas pagas, como si se tratara de un vuelo low cost, osea que en 12 horas de vuelo nada ni un vaso de agua al menos obvio que abones. Y de esto no puedo culpar a la compañía porq primero el viaje lo contraté con ustedes y en ningún momento esto estuvo aclarado me parece vergonzoso. No es la primera vez que viajo con despegar que contrato viajes y de ustedes dependa que no sea la ultima. Indignada estoy, porque yo compre el viaje como una reserva única y nunca se especifico gastos extras ni las restricciones de las tarifas. atentamente paula sinagra piedad eliasa lópez sedeño