En mayo del año pasado compré dos boletos (para mí y mi pareja) ida y regreso ciudad de méxico a nairobi con despegar méxico pero por razones de salud no pudimos viajar. Como los boletos eran de United Airlines en septiembre le marqué directamente a united para cambiar el itinerario, pagué las penalizaciones y se hizo el cambio para ciudad de méxico a hong kong/beijing a ciudad de méxico. En febrero de este año united me avisó que el vuelo había sido cancelado por la pandemia. Le solicité a united la cancelación y el 22 de junio me avisaron por teléfono que como los boletos habían sido comprados a través de despegar méxico, el reembolso había sido hecho a despegar. Inclusive me dieron el nombre del sr. Mauricio arroyo como empleado de despegar que recibió las notificaciones de reembolso de united. Ahora bien, desde entonces he estado intentando comunicarme por teléfono con despegar méxico sin ninguno éxito. Nadie me contesta el teléfono y los mensajes de correo electrónico automáticos de despegar no resuelven mi problema. Ojala ustedes me puedan ayudar. De antemano, les agradezco. Sílvio mota pinto
En mayo del año pasado compré dos boletos (para mí y mi pareja) ida y regreso ciudad de méxico a nairobi con despegar méxico pero por razones de salud no pudimos viajar. Como los boletos eran de United Airlines en septiembre le marqué directamente a united para cambiar el itinerario, pagué las penalizaciones y se hizo el cambio para ciudad de méxico a hong kong/beijing a ciudad de méxico. En febrero de este año united me avisó que el vuelo había sido cancelado por la pandemia. Le solicité a united la cancelación y el 22 de junio me avisaron por teléfono que como los boletos habían sido comprados a través de despegar méxico, el reembolso había sido hecho a despegar. Inclusive me dieron el nombre del sr. Mauricio arroyo como empleado de despegar que recibió las notificaciones de reembolso de united. Ahora bien, desde entonces he estado intentando comunicarme por teléfono con despegar méxico sin ninguno éxito. Nadie me contesta el teléfono y los mensajes de correo electrónico automáticos de despegar no resuelven mi problema. Ojala ustedes me puedan ayudar. De antemano, les agradezco. Sílvio mota pinto
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Hola Silvio, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
22 de Agosto a las 20:33 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Yo ya le había pedido la cancelación a Despegar México pero recibí la respuesta que la cancelación no aplica porque el boleto fue comprado hace más de un año. Pero resulta que yo hice el cambio de itinerario directamente en United el 25 de Septiembre de **** y por lo tanto los boletos siguen vigentes (el vuelo United Ciudad de México Hong Kong / Beijing Ciudad de México fue cancelado).
22 de Agosto a las 20:50 hs.ResponderDe todas maneras, acabo de pedir de nueva cuenta la cancelación a Despegar México.
22 de Agosto a las 20:51 hs.ResponderHola Silvio,
28 de Agosto a las 11:56 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que lo boletos tienes una vigencia de un año independientemente que efectúes cambios, para tu caso el boleto venció el 19 de mayo del **** y el pedido de cancelación lo generaste hasta el 24 de junio del ****, por lo que para esa fecha ya se había perdido el tiquete todo proceso se debe gestionar antes de la vigencia. Adicional nos hemos comunicado con United con el fin si podían ayudarnos indicando que no se puede ya realizar ningún proceso sobre el boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
Señores, mi boleto tiene validez hasta Septiembre de **** porque yo lo pagué a United Airlines directamente por el cambio de itinerario el 25 de Septiembre de ****
07 de Setiembre a las 20:03 hs.Nuestros vuelos United a China (mios y de mi pareja) comprados via despegar fueron cancelados y despegar no nos hizo el reembolso
07 de Setiembre a las 11:34 hs.Responderporque yo pagué por un servicio que no me fue proporcionado: ni Despegar México ni United Airlines me reembolsaron a pesar de que mi vuelo a China fue cancelado por la pandemia
07 de Setiembre a las 20:01 hs.ResponderEl despegar se rehusa a reembolsarme por mi vuelo cancelado
22 de Setiembre a las 12:01 hs.Responder