Realicé la compra de dos vuelos para viajar a cusco el año pasado sin embargo, por motivos de pandemia despegar.com me envió un correo explicando que mis vuelos quedarían abiertos para usarlos antes del 31 de diciembre del [números], desde hace algunos meses he querido realizar el cambio tal y como me lo indican en la aplicación, sin embargo al momento de seleccionar fechas (la que sea) me dicen que no existe ninguna fecha disponible, ya intenté con todos los días de los meses de septiembre, octubre, noviembre y diciembre y no existe ningún vuelo. Si mi vuelo está abierto para su uso, ¿cómo puedo hacer el cambio?
Realicé la compra de dos vuelos para viajar a cusco el año pasado sin embargo, por motivos de pandemia despegar.com me envió un correo explicando que mis vuelos quedarían abiertos para usarlos antes del 31 de diciembre del [números], desde hace algunos meses he querido realizar el cambio tal y como me lo indican en la aplicación, sin embargo al momento de seleccionar fechas (la que sea) me dicen que no existe ninguna fecha disponible, ya intenté con todos los días de los meses de septiembre, octubre, noviembre y diciembre y no existe ningún vuelo. Si mi vuelo está abierto para su uso, ¿cómo puedo hacer el cambio?
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Hola Nigda, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Setiembre a las 23:51 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No recurriría a "TuQuejaSuma" si no hubiera ya intentado en repetidas ocasiones gestionar mi viaje en su sitio web, ahí no hay solución. Creo que solo están esperando que se llegue la fecha límite para que se pierdan los tkckets.
22 de Setiembre a las 0:30 hs.ResponderMe pide que haga las gestiones a través de su App, pero en su App no existe ninguna opción que se adecúe a mi situación.
29 de Setiembre a las 20:26 hs.Responder