Tengo un vuelo abierto sin penalidad hasta marzo [números] para ser utilizado , la fecha que quiero utilizarlo tiene una diferencia la cual estoy consiente que debo pagar al momento de darle el ok me re confirman con un correo y me cobran el doble de lo que está la tarifa en la fecha del viaje. Hablando con dos asesores los cuales no me dieron explicación ni tampoco intención de ayudar, diciéndome que ellos están en su casa y que no saben qué hacer. Estas llamadas tomaron 40 minutos cada uno. Y en ningún momento me pudieron explicar el por qué la tarifa queda al doble es decir que mi vuelo abierto es realmente perdida por que no estoy pagando la diferencia si no un vuelo nuevo.
Tengo un vuelo abierto sin penalidad hasta marzo [números] para ser utilizado , la fecha que quiero utilizarlo tiene una diferencia la cual estoy consiente que debo pagar al momento de darle el ok me re confirman con un correo y me cobran el doble de lo que está la tarifa en la fecha del viaje. Hablando con dos asesores los cuales no me dieron explicación ni tampoco intención de ayudar, diciéndome que ellos están en su casa y que no saben qué hacer. Estas llamadas tomaron 40 minutos cada uno. Y en ningún momento me pudieron explicar el por qué la tarifa queda al doble es decir que mi vuelo abierto es realmente perdida por que no estoy pagando la diferencia si no un vuelo nuevo.
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Enero a las 20:51 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Nunca me contactaron
15 de Enero a las 9:11 hs.ResponderNunca me contactaron perdí mis vuelos
10 de Febrero a las 11:19 hs.Responder