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Solución para viaje cancelado

Estamos a 1 día de cuando deberíamos viajar a punta cana con un paquete que compramos por despegar en noviembre del año pasado. Despegar no me ofrecía soluciones y me decía que daban prioridad a los que estuvieran a 3 días de viajar. Esperé hasta que faltaran solo 3 días para poder resolver el problema y sigo sin obtener respuestas por parte de despegar. No solo que no nos han dado respuesta sino que decidieron unilateralmente cancelar la reserva del hotel, incluido en el paquete, ni siquiera pude cambiar la fecha. Queremos cambiar la reserva para otra fecha, cosa que el hotel ya nos aseguró que se puede hacer sin ningún tipo de cargo y ahora resulta que despegar canceló nuestra reserva y no podemos cambiar la fecha aunque quisiéramos, debido a que nuestra reserva se encuentra cancelada. No solo la cancelaron sino que no nos devolvieron ninguna parte del dinero correspondiente al hotel y lo único que nos queda en pie es la reserva del vuelo, la cual solo podemos cambiar hasta el 31 de noviembre o cancelarla y que nos devuelvan solo una fracción del precio.
lo único que pido es que nos den una vía, para poder contactarnos y poder llegar a una solución que sea satisfactoria para ambas partes. Queremos o poder reservar en otra fecha el mismo hotel al mismo precio, cosa que el hotel ofrecía en sus políticas debido a la situación o que se nos reintegren los gastos tanto del hotel como del vuelo. No solo ocurrió todo esto sino que no podemos hacer nada al respecto dado que ellos no son accesibles por ningún medio. Necesitamos que despegar nos provea una via para poder solucionar nuestros inconvenientes. Gracias!