El día 09/01/[números] realicé la compra de un paquete a mar del plata, reserva [números]. Hasta el día de la fecha,16/01/[números] , hay un problema en el cual no se han podido procesar los tickets de vuelo, según lo que se informa en la página de despegar, pero a los puntos de la tarjeta que usé ya fueron descontados, y el dinero de la tarjeta de crédito ya ha sido empezado a ser descontado. Me he comunicado en reiteradas oportunidades, siempre me dijeron que habían escalado el tema y lo estaban viendo, pero nunca respondieron. Algunos ejemplos de números de contactos son [números] y [números]. Hoy 16/01/[números] me he comunicado nuevamente para ver si me lo podrían solucionar y del área de paquetes me pasaron al área de vuelos dado que en teoría lo deberían solucionar, y de acá me derivaron al área de emisiones donde me atendió un tal andrés guerrero, y me dijo que aguarde que se iba a conectar directamente con la emisora del vuelo Avianca , espere 53 minutos y se cortó la comunicación, me comuniqué de nuevo para que desde el área de paquetes me comuniquen con el área de vuelos y a su vez luego al área de emisiones pero no tuve suerte dado que esperé eternamente hasta que se cortó otra vez. Como he comentado, ya me han descontado los puntos que he canjeado y el monto a la tarjeta de la cuota. Necesito me den una inmediata solución sino iniciaré acciones legales por incumplimiento del servicio ya cobrado, y por daños y perjuicios ocasionados.
El día 09/01/[números] realicé la compra de un paquete a mar del plata, reserva [números]. Hasta el día de la fecha,16/01/[números] , hay un problema en el cual no se han podido procesar los tickets de vuelo, según lo que se informa en la página de despegar, pero a los puntos de la tarjeta que usé ya fueron descontados, y el dinero de la tarjeta de crédito ya ha sido empezado a ser descontado. Me he comunicado en reiteradas oportunidades, siempre me dijeron que habían escalado el tema y lo estaban viendo, pero nunca respondieron. Algunos ejemplos de números de contactos son [números] y [números]. Hoy 16/01/[números] me he comunicado nuevamente para ver si me lo podrían solucionar y del área de paquetes me pasaron al área de vuelos dado que en teoría lo deberían solucionar, y de acá me derivaron al área de emisiones donde me atendió un tal andrés guerrero, y me dijo que aguarde que se iba a conectar directamente con la emisora del vuelo Avianca , espere 53 minutos y se cortó la comunicación, me comuniqué de nuevo para que desde el área de paquetes me comuniquen con el área de vuelos y a su vez luego al área de emisiones pero no tuve suerte dado que esperé eternamente hasta que se cortó otra vez. Como he comentado, ya me han descontado los puntos que he canjeado y el monto a la tarjeta de la cuota. Necesito me den una inmediata solución sino iniciaré acciones legales por incumplimiento del servicio ya cobrado, y por daños y perjuicios ocasionados.
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Hola Mauro,
17 de Enero a las 10:31 hs.ResponderLamentamos las demoras tomadas en tu caso con el envio de los boletos, te informamos que se encuentra reportado con el area especializada para que brinden prioridad a tu compra, por lo que solicitamos amablemente aguardar un lapso de 48 horas para el envio de los tiquetes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenos días, espero que esta sea la vencida entonces dado que a ese plazo de 48hs me lo vienen diciendo hace exactamente 1 semana.
17 de Enero a las 11:23 hs.ResponderPorque me dicen que espere 48hs, es lo mismo que me vienen diciendo hace 1 semana en todas y cada una de las veces que llamé. Anoche estuve 1:30hs tratando que me solucionen el problema hablando con diferentes sectores (paquetes, vuelos, emisiones) y nada.
17 de Enero a las 11:25 hs.ResponderHola Mauro,
17 de Enero a las 12:38 hs.ResponderNos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud SO-***** generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Ok, esperaré, mañana debería tener una solución
17 de Enero a las 21:59 hs.ResponderAún no tengo emitido los tickets electrónicos del vuelo, tampoco tengo la factura, si bien ya me han descontado la cuota en la tarjeta, por lo cual no está solucionado, no entiendo por qué despegar dice que ya está solucionado cuando mi problema raíz sigue igual.
18 de Enero a las 11:47 hs.ResponderYa han pasado 48hs y aún no tengo respuesta.
19 de Enero a las 11:26 hs.ResponderHola Mauro,
19 de Enero a las 17:35 hs.ResponderLamentamos las demoras nos encontramos brindando prioridad a tu caso con el área especializada, para que visualices tus boletos lo mas pronto posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Necesito una inmediata solución, ya inicié acciones legales e hice un reclamo en la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor bajo el número de reclamo ******
19 de Enero a las 18:11 hs.ResponderSigo marcando el reclamo como "No Solucionado" porque me descontaron los montos de la tarjeta y aún no tengo los tickets electrónicos ni mucho menos los vouchers. Ya hice el reclamo en la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor bajo el número de reclamo ******.
21 de Enero a las 13:18 hs.ResponderHola Mauro,
23 de Enero a las 17:20 hs.ResponderLamentamos las demoras nos encontramos brindando prioridad a tu caso con el área especializada, para que visualices tus boletos lo mas pronto posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siguen sin dar novedades, lo único que hacen es hacer copy & paste de la misma respuesta todo el tiempo, pero eso sí, para cobrar fueron rápidos.
23 de Enero a las 17:22 hs.ResponderAún sigo esperando que me envíen los tickets de vuelo. Hace casi un mes lo compré. En dos semanas tengo turno a una audiencia para llevar la evidencia a Defensa del Consumidor para proceder por la vía legal.
01 de Febrero a las 11:03 hs.ResponderHola Mauro,
02 de Febrero a las 8:44 hs.Responderte informamos que tu reserva ********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Parece que trataron de imprimir los tickets de vuelo nuevamente pero me invirtieron el el origen y destino! voy de Aeroparque - Mar Del Plata - Aeroparque, y me acaban de cambiar por Mar Del Plata - Aeroparque - Mar del Plata !. Por otro lado me han cambiado la fechas de los vuelos. Hicieron todo mal :(
02 de Febrero a las 13:53 hs.ResponderHola Mauro,
03 de Febrero a las 12:52 hs.ResponderLamentamos lo sucedido y los inconvenientes presentados pero como la compra se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por este medio no podremos brindar información de la reserva.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Mauro,
08 de Febrero a las 19:46 hs.ResponderLamentamos lo sucedido y los inconvenientes presentados pero como la compra se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por este medio no podremos brindar información de la reserva.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Mauro, ¡gracias por escribirnos!
12 de Febrero a las 15:24 hs.ResponderDe ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Mauro, ¡gracias por escribirnos!
14 de Febrero a las 12:23 hs.ResponderDe ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Veo que los tickets han sido emitidos correctamente, pero me cobraron un recargo de $ 4.***según lo que me notificaron por mail. Podrán confirmarme que lo que voy a terminar pagando es el monto original de $*****,69?
14 de Febrero a las 12:59 hs.ResponderHola Mauro, ¡gracias por escribirnos!
24 de Marzo a las 20:37 hs.ResponderDe ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com