Solicité un cambio de fecha de mi pasaje el 4 de febrero por el que se me cobró us11.5 . Ese día también me permitía cancelar el pasaje sin costo. El 8 de febrero despegar me escribe que el cambio no es posible, que puedo intentar nuevamente. Esta vez el cambio de vuelo me sale u$70 y no me permite cancelar el pasaje sin costo. Necesito cambiar la fecha de vuelo de mi pasaje sin que se me cobren cargos adicionales por encima de los que ya pagué.
Solicité un cambio de fecha de mi pasaje el 4 de febrero por el que se me cobró us11.5 . Ese día también me permitía cancelar el pasaje sin costo. El 8 de febrero despegar me escribe que el cambio no es posible, que puedo intentar nuevamente. Esta vez el cambio de vuelo me sale u$70 y no me permite cancelar el pasaje sin costo. Necesito cambiar la fecha de vuelo de mi pasaje sin que se me cobren cargos adicionales por encima de los que ya pagué.
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Febrero a las 20:40 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el reclamos por el sitio web, ya llamé por teléfono, pasaron 4 días más y siguen sin resolverlo. La resolución fue que pague una diferencia tarifaria de U$*** cuándo lo que se me informa inicialmente es $11.50. Me piden que espere, espero el tiempo indicado y cuándo voy a cancelar me quieren cobrar cuándo los días anteriores me decía que podía cancelar de forma gratuita en cualquier momento. Quiero que por favor me cancelen el pasaje y me devuelvan el ***% del dinero.
11 de Febrero a las 10:12 hs.ResponderPor favor cancelen mi pasaje devuelvan el ***% del monto dado que lo que se me informó es que podía cancelar en cualquier momento
11 de Febrero a las 10:17 hs.ResponderDespegar me envió un mail diciendo que el reclamos fue solucionado, cuándo nadie me contactó para solucionarlo. En este momento el pasaje está con una "solicitud pendiente de cambio" y aún no puedo cancelarlo de forma gratuita. Ha estado pendiente desde hace más de una semana. Me enviaron una propuesta de cambio por la que debía pagar más de lo que salió el pasaje orginalmente. Necesito que me cancelen el pasaje y me devuelvan el ***% del dinero.
14 de Febrero a las 10:23 hs.Responderme están cobrando la cancelación
24 de Febrero a las 16:58 hs.Responder